Nous vous donnons un délai de 60 jours pour être certains de votre achat.
Le but de My PersonaLyse est de votre satisfaction à 100%.
Dans le cadre légal de la loi, il est possible de se rétracter sans fournir de justification dans un délai de quatorze jours. En plus de ce droit de rétractation légal, nous proposons un droit de retour prolongé à soixante jours (60 jours qui correspondent au 14 jours légal + 46 jours) à partir de la réception des produits à votre domicile. Ce droit de retour vous permet de retourner votre commande gratuitement et d'être remboursé même après la fin du délai légal de 14 jours.
De plus, nous couvrons les frais de retour directs du produit, c'est-à-dire que nous prenons à notre charge les frais de retour de votre colis.
Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé :
- Nous n'acceptons pas le retour de produits intimes ou sanitaires
Autres exceptions au droit de rétractation :
- Les contrats de vente de biens fabriqués selon les exigences du client ou clairement adaptés à ses besoins spécifiques, sauf s’il y a une erreur de notre part dans la confection de vos articles personnalisés ou bien s’ils arrivent cassés à votre domicile lors du transport.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Retour de produit(s):
Suivre le guide complet de retour de produit(s) ici 👉 cliquez sur ce lien 👈
PS : pour votre confort, nous essayons de faire évoluer notre service retour pour le rendre le moins fastidieux possible.
Notre guide pourra donc lui aussi évoluer en fonction de nos choix et sera automatiquement mis à jour pour vous offrir le meilleur service.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@mypersonalyse.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à :
contact@mypersonalyse.com
et envoyez votre article à :
My PersonaLyse
95 rue Jules Isaac, résidence Michelet Concorde bat A, 13009 Marseille, Bouches-du-Rhône, France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez utiliser notre processus de retour 👉 cliquez ici 👈
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à notre charge.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné, c’est pour cela que nous utilisons un retour avec une assurance de transport.
